대규모 대리점 파산으로 자동차 고객 혼란 초래

Aug 30, 2023

저 : 다이앤 리

게시일: 2023년 3월 28일 / 오후 4시 42분(EDT)

업데이트 날짜: 2023년 4월 4일 / 오후 10시 56분(EDT)

(WSPA) – 지난 달 대형 자동차 회사가 갑자기 파산했을 때, 남동부 지역의 45,000명의 고객이 매달려 있었습니다.

American Car Center는 파산 신청을 했고 그 과정에서 고객들로부터 많은 우려가 드러났습니다.

이번 7NEWS Consumer Exclusive에서 우리는 걱정하고 혼란스러워하는 고객들의 답변을 얻기 위해 길을 떠났습니다.

2월 말 대규모 폐쇄 이전에 대부분의 고객은 ACC(American Car Center)에서의 경험을 대체로 순조롭게 진행했다고 설명했습니다.

그러나 남부 10개 주에 걸쳐 50개의 대리점을 보유한 회사가 문을 닫으면서 조던 윌슨이 차를 구입했던 사우스캐롤라이나주 그리어의 대리점을 포함하여 모든 것이 빠르게 내리막길을 걷고 있었습니다.

윌슨은 "나는 잠에서 깨어나 창밖을 내다보면서 레포 트럭이 언제라도 내 차를 가지러 올 것이라고 생각했다"고 몇 주 동안 지불할 곳을 찾지 못하고 압류를 두려워한 윌슨은 말했다.

7NEWS는 ACC의 대출 기관과 투자자가 45,000명의 고객 모두에게 서비스를 제공하기 위해 Westlake Portfolio Management(WPM) 회사를 고용했다는 사실을 알게 되었습니다.

그럼에도 불구하고 많은 계정이 이전되는 데 몇 주가 걸렸기 때문에 Wilson과 같은 고객은 혼란스러워졌습니다.

"Westlake에 전화했는데 어디에도 내 계좌가 없어서 내 계좌가 곤경에 처해 있어서 그냥 앉아서 기다리고 있어요… 지불이 불가능했지만 시도를 해봤습니다."라고 Wilson은 말했습니다.

우리는 그 우려를 WPM에 가져갔고, 파산 혼란으로 인해 연체된 고객이 처벌을 받을 수 있는지 회사에 문의했습니다.

WPM의 Todd Laruffa는 "모든 단일 계좌에 대해 포괄적으로 말할 수는 없지만 모든 대출에 대해 서비스를 제공하고 고객의 잘못이 아닌 것에 대해 고객에게 불이익을 주지 않도록 최선을 다할 것"이라고 말했습니다.

3월 10일까지 WPM은 모든 계정을 인수했다고 밝혔습니다.

이는 고객이 자신의 웹사이트나 American Car Center 웹사이트에 로그인한 후 WPM으로 리디렉션되어 결제할 수 있음을 의미합니다.

SC 소비자 보호국은 7NEWS에 고객이 전환 중 지불 방법에 대한 혼란으로 인해 처벌을 받았다고 생각하는 경우 "지불 누락으로 인해 차량이 압수된 경우 우리 사무실에 불만 사항을 제기할 수 있습니다"라고 말했습니다. SCDCA에 따르면 사업 폐쇄로 인해.

다음 사항에 대한 불만 사항은 SC 소비자 보호국 웹사이트나 (800) 922-1594 또는 (803) 734-4200으로 전화하여 접수해야 합니다.

법에 따라 WPM은 회사가 부채를 추심하기 때문에 웹사이트에 자신이 추심자임을 명시하는 면책 조항을 게시해야 합니다. 그러나 몇몇 고객이 자신의 신용 보고서에 해당 내용이 어떻게 표시될지 걱정하면서 7News에 연락한 후 WPM은 다음 진술서를 우리에게 보냈습니다.

"Westlake Portfolio Management는 현재 ACC 포트폴리오를 보고하지 않고 있으며 모든 고객이 WPM에 대해 의사소통, 이의 제기 또는 지불을 할 수 있는 적절한 기회를 가졌다고 확신할 때까지 그렇게 하지 않을 것입니다. WPM은 현재 Auto Financing Co.로 보고하고 있습니다. 빚쟁이."

그린빌 변호사 랜디 스키너(Randy Skinner)는 파산이 고객이 계약을 파기할 수 있다는 의미는 아니라는 점을 재빠르게 지적했습니다.

“그들은 무슨 일이 있어도 보험에 가입하고 제때에 지불을 하는 등 거래를 끝까지 해야 합니다.”라고 그는 말했습니다.

Skinner는 많은 고객이 확실히 손실을 입게 될 한 가지 측면을 지적합니다. 보증.

Skinner에 따르면 "그들은 이러한 보증을 무효화할 가능성이 높으며 이는 해당 보증이 가치가 없게 될 것임을 의미합니다."라고 말했습니다.

이는 윌슨뿐만 아니라 그의 Facebook 그룹에 가입한 거의 1,500명에게 실망스러운 소식입니다. 일부는 보증이 비활성화되어 더 이상 수리 비용을 지불하지 않기 때문에 자동차가 매장에 갇혀 있었습니다.

WMP는 7News에 "제한 보증은 고객과 ACC 사이의 계약 범위를 벗어났습니다. 실제로 제한 보증 문서에는 RAC Dealership, LLC dba American Car Center가 제한 보증의 후원자라고 명시되어 있습니다. 불행히도 보험은 없습니다. 본 제한 보증을 뒷받침하는 회사, 보증인 또는 면책자이자 유일한 후원자인 RAC Dealership, LLC가 파산을 신청했습니다."